FACUA denunciará a Vodafone por supuesta publicidad engañosa
Facua planea presentar denuncias ante la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (
CMT), el
Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Consumo y la
Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid contra Vodafone por presunta publicidad engañosa.Según esa entidad, la operadora no ofrece las mejores tarifas del mercado, a pesar de haberlo asegurado en su última campaña publicitaria, en la que sostiene, basándose en los últimos informes de la CMT, que sus precios son un “11% más bajos que la competencia”.
Facua aclara que la CMT no establece los precios medios de las compañías ni los compara entre sí.
A esta afirmación, Vodafone respondió que la CMT sí calcula el precio medio por minuto de las operadoras.
De todos modos, Facua interpreta que Vodafone debería comparar sus precios con el de cada uno de los competidores y no con el promedio general.
Hace unos meses, la operadora utilizó el slogan “sólo con Vodafone tienes las mejores tarifas”, a lo que la Federación sostuvo que sus precios no están “precisamente entre los más bajos del mercado”.
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Más Móvil es la operadora más económica
FACUA elaboró un informe en el que detalla cuáles son las operadoras con tarifas más económicas de España.
De acuerdo con el estudio,
en términos generales Más Móvil es la más barata: cobra 8 céntimos de euro tanto el minuto de llamada como el envío de SMS, y 15 céntimos el establecimiento de llamada.
En segundo lugar se ubica otra
OMV,
Simyo, que tarifica 9 céntimos de euro el minuto de voz y el SMS, y 15 céntimos el establecimiento de llamada.
En tercer lugar se ubica Yoigo.
Cobra 12 céntimos de euro tanto el minuto de voz como el establecimiento de llamada, y 10 céntimos el SMS. A esto hay que añadirle que, durante una hora al día, sus clientes no pagan por llamarse entre sí.
A todas las tarifas hay que sumarle IVA. El estudio fue realizado a finales de febrero, y es una buena medida para evaluar los precios del sector, luego del lanzamiento de las nuevas OMV.
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Facua acusa a Pepephone por supuesta publicidad engañosa
Las operadoras deben ser muy cuidadosas a la hora de comunicar sus tarifas, ya que muchas veces éstas se prestan a la exageración.
Tal es el caso de la OMV Pepephone de acuerdo a lo denunciado por Facua.
La organización de consumidores española exhortó a la OMV a retirar una campaña publicitaria en la que afirmaba ofrecer “la mejor tarifa única” en España.
Facua aseguró que la tarifa de Pepephone (12 céntimos de euro más IVA) iguala a la de otras operadoras como Carrefour Móvil, Eroski Móvil y Yoigo y que, por lo tanto, no se trata de la "mejor". En suma, mientras que Pepephone cobra 15 céntimos de euros el establecimiento de llamada, hay otras operadoras que lo cobran 12 céntimos de euro.
La OMV ya tomó cartas en el asunto y
ha modificado la publicidad.
Facua también la acusa por su promoción en la que promete devolver en billetes de avión de
Air Europa lo consumido en telefonía móvil.
En ese caso, no se aclara que el canje de billete está sujeto a la compra previa de al menos otro de ellos.
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En proporción, Yoigo y ONO fueron las operadoras con más quejas de los usuarios en 2007
En 2007, la industria de las
telecomunicaciones ha vuelto a liderar el ranking de quejas de los usuarios, según
FACUA.
Tal vez valga como atenuante recordar que este sector agrupa a productos y servicios con los que una gran parte de la población interactúa cada día, constantemente, y que, por lo tanto, están todo el tiempo a prueba y son más proclives a fallar y/o a no satisfacer a los usuarios que, por decir algo, un horno microondas...
Dicho esto, destacamos del informe de FACUA que
Yoigo, en su primer año como operadora de telefonía móvil, y contando con apenas el 0,6% de cuota de mercado, ha recibido el 9,3% de las reclamaciones de los usuarios de este sector.
Movistar acaparó el 37,4% de las quejas (controla el 44,3% del mercado de telefonía móvil),
Vodafone el 32,6% (28,7% de share) y
Orange el 20,6% (25%).
En cuanto a las comunicaciones fijas y el acceso a Internet mediante ADSL y cable,
ONO da la nota, desbancando a otras operadoras como Orange o
Jazztel que antes tenían más reclamaciones en su contra.
En este sector
Telefónica lidera el ranking de quejas con el 29,1% (hay que tener en cuenta que concentra más del 55% de las conexiones de banda ancha y más del 70% de los clientes de telefonía fija)
ONO, que posee el 11,4% de las líneas de telefonía fija y el 16,7% en Internet mediante ADSL y cable, tiene casi el mismo porcentaje de reclamaciones que Telefónica: 27,1%.
Es probable que gran parte de las quejas contra ONO respondan a su “capado” que limita los programas de intercambio P2P.
En cuanto a quejas, a estas dos operadoras les siguen Orange, con el 18,6%; Jazztel, 11,1%;
Ya.com, 8,2%; y
Tele2, 5,8%.
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Eroski Móvil extiende hasta el domingo su oferta de establecimiento de llamada gratuito de por vida
Eroski Móvil ha extendido su oferta de establecimiento de llamada gratuito de por vida hasta el 20 de enero.La promoción de la
OMV del
Grupo Eroski estaba vigente hasta el 7 de enero, pero
sus directivos han decidido extender el plazo de la oferta.
Todos los usuarios que compren su tarjeta SIM Eroski Móvil (o algunos de los
packs de prepago) hasta el domingo próximo
se ahorrarán de por vida el coste del establecimiento de las llamadas nacionales e internacionales, que las demás operadoras cobran –para las nacionales– entre 12 y 15 céntimos de euro.
Eroski Móvil, que utiliza la red de
Vodafone, cobra 15 céntimos de euro el minuto las llamadas nacionales, y 12 céntimos de euro los SMS.
La combinación entre establecimiento de llamada sin cargo y las tarifas mencionadas convierten a esta operadora en la mejor opción para aquellos usuarios que realizan llamadas cortas.
De acuerdo con un informe de
FACUA, los 30 céntimos de euro que tarifa Eroski por una llamada nacional de dos minutos representan la opción más económica -de entre todas las operadoras- para una llamada de esa duración.
Para las llamadas extensas, sin embargo, la no tarificación del establecimiento de llamada se torna menos relevante en el precio final.
Eroski Móvil no estipula un consumo mínimo para sus clientes. Sin embargo, establece algunos plazos de recarga antes de que la tarjeta expire.
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Movistar es la marca española más valorada
No hace mucho tiempo,
Movistar fue considerada por
FACUA como la operadora de
telefonía móvil peor valorada por sus propios clientes.
Claro, eso no pareció ser un obstáculo para que, ahora, la consultora
Interbrand identificara a la firma de Telefónica Móviles como la marca más valiosa de toda España.
Interbrand, que confecciona un ranking de marcas cada dos años, estimó que el valor de la marca Movistar se estima en 12.236 millones de euros.
Telefónica, su compañía matriz, se ubica en el cuarto lugar del listado, con una valoración de 6.185 millones de euros.
Las demás operadoras de telecomunicaciones no ingresaron en el Top 10.
La segunda marca española más valorada es el banco
Santander, seguida del
BBVA. Al igual que en el anterior ranking, elaborado en 2005,
Coca-Cola lidera el listado mundial de marcas más valoradas.
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¿Sin letra pequeña?
FACUA ha denunciado a Yoigo por supuesta publicidad engañosa en radio e Internet.
La acusación hace referencia a que la compañía asegura en publicidades en esos dos soportes que “Todas las llamadas entre todos los yoigos cuestan cero cent/min” –y advierte que lo hace “sin letra pequeña”–, cuando, en realidad, se excluye de la oferta a dos de los planes tarifarios:
Tarjeta 2 y Contrato 2.Las denuncias han sido remitidas al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo y a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Yoigo tiene su sede social.
Mientras que el plan Tarjeta 2 no impone un gasto mínimo al mes, Contrato 2 supone un bono de 60 euros (más IVA) mensual.
FACUA asegura en un comunicado: “FACUA solicitó a Yoigo, al inicio de su campaña, que modificase sus versiones en radio e Internet para, como mínimo, aclarar que su oferta afecta a los clientes con planes tarifarios con un consumo mínimo mensual de 6 euros más IVA, algo que sí hace en televisión, prensa y medios de publicidad exterior”.
“Al no haber realizado esta rectificación –continúa–, FACUA ha optado por denunciar a Yoigo ante los organismos competentes en materia de protección a los consumidores”.
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FACUA reclama al Defensor del Pueblo que intervenga en el alza de las tarifas del establecimiento de llamada de Movistar, Orange y Vodafone
La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) anunció hoy su voluntad de reclamar al Defensor del Pueblo que intervenga ante las "abusivas tarifas de establecimiento de llamada establecidas por las 3 principales operadoras de telefonía locales".
Esta solicitud se produce luego de que ayer
la Comisión Nacional de Competencia (CNC) notificara que ha abierto un expediente sancionador contra Movistar, Vodafone y Orange por el supuesto caso de que estas operadoras hubieran
pactado el alza de sus tarifas el pasado 1 de marzo para compensar la
ley contra el redondeo.
Hace más de 7 meses las 3 principales operadoras del mercado español han comenzado a aplicar nuevas tarifas con una subida idéntica, del 25%, en el precio del establecimiento de llamada:
pasaron de 14 a 17 céntimos de euro.
En enero último, al conocerse estas nuevas tarifas, FACUA había pedido la intervención del Instituto Nacional de Consumo (INC) por considerar que la práctica no se ajusta a las modificaciones introducidas con la entrada en vigor de la Ley de Mejora de los Consumidores y Usuarios.
La Federación le había señalado al INC, que no ofreció respuesta, que el coste del inicio de la llamada no fue fijado por las operadoras en 15 céntimos de euro para adecuar su tarifa “al servicio efectivamente prestado,
sino como parte de una estrategia para no dejar de ingresar las cantidades que antes provenían de los redondeos al alza en la facturación por tiempo”.Según estimaciones de las distintas asociaciones de consumidores,
con la subida de la tarifa del establecimiento de llamada, las operadoras recuperarían cerca del 60% de lo percibido de más por el redondeo.
Si la CNC comprueba que las 3 compañías pactaron la suba de precios
podría multarlas hasta con el 10% de su facturación anual.
Esperemos que, en el caso de que sean culpables, se les imponga una sanción ejemplificadora de la misma relevancia que la de Bruselas a
Telefónica hace más de 3 meses.
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FACUA le pide a Industria que intervenga en las tarifas de SMS y MMS
La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) le envió una carta al Ministro de Industria, Turismo y Comercio, Joan Clos, solicitándole que intervenga en las tarifas de los mensajes de móviles.
Según asegura FACUA, los precios de los
SMS de
Movistar,
Vodafone y
Orange se mantienen intactos hace una década frente a la bajada del 29,6% que, de acuerdo con los datos de la
CMT, se produjo entre 20o0 y 2006 en el ingreso medio por minuto facturado de las llamadas (de 0,24 a 0,169 euros).
FACUA demanda la aprobación de una tarifa regulada, a la que puedan acogerse los usuarios si las compañías no les ofertan precios más bajos a pesar de sus cada vez mayores márgenes de beneficio.
Sería una intervención similar a la exigida en su momento por la Comisión Europea en el caso de las tarifas de roaming, posteriormente llevada adelante.
FACUA ha realizado un estudio comparativo sobre las tarifas de los mensajes entre abonados en el que denuncia que
son idénticas en las tres principales compañías.
Al parecer, sostiene la federación,
no les ha preocupado que los nuevos operadores estén ofertando SMS y MMS a precios considerablemente más bajos, hasta un 50%, dada su escasa capacidad de introducir competencia en este mercado.
Según datos de la CMT, los ingresos de las compañías por el envío de mensajes han aumentado en un 446,9% entre 2000 y 2006, pasando de 302,78 a 1.655,79 millones de euros (se incluyen aquí tanto los mensajes entre abonados como los enviados a empresas que ofrecen melodías, imágenes, juegos, etc.).
Estos incrementos son muy superiores a los relativos al tráfico de llamadas (de 4.111,19 a 10.894,24 millones de euros; un 165%). Los ingresos por la suma de servicios finales han pasado de 4.876,70 millones de euros en 2000 a 13.309,40 millones en 2006; un aumento del 172,9%.
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Movistar es la compañía peor valorada por sus clientes
La Federación de Consumidores en Acción (
FACUA) realizó la II Encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil. Participaron más de 1.000 consumidores.
Este año, la opinión acerca de los operadores es mucho más negativa en cuanto a lo que se refiere al trato que reciben sus reclamaciones.
Movistar es la compañía peor valorada por sus clientes. Sus opiniones reflejan que es la empresa con publicidad más engañosa, la que comete más errores o irregularidades en la facturación y la que cuenta con el peor servicio de atención al cliente.
Como sucedió en la encuesta pasada,
Orange es el operador con más clientes que se quejan de problemas frecuentes de cobertura. Sin embargo, recibió menos críticas que el año anterior.
El 40% de los clientes encuestados de esta empresa se quejó por este tipo de deficiencia en el servicio; 10 puntos menos que el año anterior. En los usuarios de Movistar el índice llegó al 31%, y en los de
Vodafone, al 28%.
Por otra parte,
el 29% del total de los usuarios encuestados cree que en alguna ocasión le han cobrado llamadas que no ha realizado. Además, el 33% aseguró que alguna vez le han cobrado un servicio o aplicado una modalidad tarifaria que no había solicitado.
El 39% de los usuarios que han solicitado la baja en una compañía denunció que ha seguido recibiendo facturas posteriormente.
Han participado de esta encuesta, vía Internet, 1.005 usuarios de toda España: 396 son clientes de Movistar, 336 de Vodafone y 273 de Orange. Para el año próximo se sumarán los usuarios de
Yoigo y los principales operadores móviles virtuales.
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Facua denuncia a Movistar, Vodafone y Orange por supuestas irregularidades en el cobro de las nuevas Eurotarifas de roaming
Pese a lo establecido en el nuevo Reglamento europeo y en la Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios,
Movistar, Vodafone y Orange habrían supuestamente distorsionado su estructura tarifaria para cobrar siempre completo el primer minuto en las llamadas realizadas en roaming internacional.
Al menos, así lo denunció la Federación de Consumidores en Acción (
FACUA) ante la
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, el
Servicio de Defensa de la Competencia y el
Instituto Nacional del Consumo, y luego lo hizo público en un comunicado.
FACUA advierte que las tres principales compañías habrían intentado minimizar la bajada de precios exigida por Bruselas en las llamadas en roaming dentro de la UE con una fórmula que no sólo resultaría lesiva para los usuarios, sino que
vulneraría lo establecido tanto en el Reglamento CE 717/2007, de 27 de junio, como en la Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios.
Asimismo,
la Federación considera que existen claros indicios de la existencia de un pacto entre las tres operadoras para utilizar una fórmula similar en la fijación de las nuevas tarifas garantizando los máximos ingresos y sin alterar el reparto del mercado.
El Reglamento establece en su artículo 4 que el precio de hablar en roaming "no excederá de 0,49 euros por minuto por las llamadas efectuadas o de 0,24 euros por minuto por las llamadas recibidas".
La fórmula que habrían utilizado estas compañías españolas provocaría que, aunque una comunicación dure sólo un par de segundos, los usuarios paguen como si hubieran hablado un minuto entero.
Y es que el precio del primer minuto de cada comunicación ha sido eliminado o reducido a casi 0 céntimos, trasladando a la tarifa por establecimiento de llamada la práctica totalidad del importe máximo por minuto que permite cobrar el Reglamento.
Pero FACUA argumenta en sus denuncias que con estas prácticas, las operadoras pueden incurrir en fraude de ley, ya que la citada normativa de Protección de los Consumidores prohíbe "las estipulaciones que prevean el redondeo al alza en el tiempo consumido" o el cobro por "servicios no efectivamente usados".
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El nuevo operador móvil Yoigo anuncia tarifas que no permite contratar a los usuarios
Según leemos en
NoticiasDot.com, la Federación de Consumidores en Acción, Facua, (y van dos seguidas de la misma organización) ha denunciado al nuevo operador de telefonía móvil YOIGO, ya que según dicen ofrece en su página web dos tarifas que los consumidores realmente no pueden contratar.
Os traigo el texto íntegro:
La Asociación de Consumidores Facua aseguró que ha detectado que Yoigo está anunciando a través de su página web 2 tarifas que no permite contratar a los usuarios que las solicitan, por lo que exigió que la operadora habilite esas ofertas o retire su publicidad.
Facua aseguró que ha detectado que Yoigo está anunciando a través de su página web 2 tarifas que no permite contratar a los usuarios que las solicitan, por lo que exigió que la operadora habilite esas ofertas o retire su publicidad.
En concreto, La Federación de Consumidores en Acción (Facua) explicó que Yoigo anuncia en su web una tarifa para usuarios con contrato de pospago, denominada 'Contrato 2', y otra para clientes con tarjeta de prepago, 'Tarjeta 2'. "Tras recibir las denuncias de varios usuarios, Facua ha verificado que los operadores del teléfono de información de Yoigo y el de atención al cliente 622, no aceptan las peticiones de activación de esas dos tarifas", denuncia la organización de consumidores.
Facua precisa que la tarifa 'Contrato 2' consiste en 400 minutos en llamadas nacionales a fijos y móviles (sin incluir los establecimientos de llamada de 0,12 euros) y 40 SMS mensuales por 60 euros. La tarificación es por segundos después del primer minuto. El resto de llamadas y mensajes se cobra con los precios de la tarifa general de la operadora (0,12 euros más IVA por minuto para las llamadas nacionales, con un coste de establecimiento de 0,12 euros más IVA y 0,10 euros para los SMS).
En la 'Tarjeta 2', la tarifa para las llamadas nacionales a fijos y móviles es de 0,45 euros por minuto de 04:00 a 16:00 horas y de 0,12 euros por minuto en el resto de horarios, sin obligación de consumo mínimo mensual y con tarificación por segundos después del primer minuto.
Por su parte, un portavoz de Yoigo indicó a Europa Press que los miembros de su servicio de atención al cliente informan en un primer momento de las ofertas principales de la operadora, con la tarifa y las condiciones para prepago y contrato dadas a conocer a través de los medios y de su campaña publicitaria.
No obstante, el citado portavoz precisó que, tal y como figura en las condiciones de su licencia, Yoigo ofrece un total de cuatro planes de precios (dos de prepago y dos de contrato, los de la tarifa general y los denominados '2'), y que todos ellos pueden ser contratados por los clientes.
Por último, recalcó que la compañía en sus próximas comunicaciones a sus teleoperadores hará hincapié en la necesidad de seguir compaginando la recomendación de las modalidades de la tarifa general con el absoluto respeto a la elección de sus clientes entre todos los planes de precios de la operadora.
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FACUA denuncia ante Industria irregularidades en las subidas de tarifas que pretende aplicar Movistar el 1 de enero
Según leemos en la página web de Facua (Federación de Consumidores en Acción), la compañía de telefonía móvil MOVISTAR, ha hecho público que el próximo 1 de Enero realizará una serie de subidas de precios, pero según esta organización de consumidores eso no es legal por que incumple el requisito de hacerlo con un mes de antelación, y por tanto ha denunciado el hecho ante la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones.
Transcribimos el texto íntegro:
Exige que se pospongan a una fecha posterior ya que la compañía no ha informado a todos sus clientes con al menos un mes de antelación ni indicándoles su derecho a darse de baja sin penalización alguna, como exige la normativa vigente. Las llamadas a las nuevas operadoras de móviles serán 0,06 euros por minuto más caras, con lo que subirán entre un 13 y un 55%. Llamar a líneas con prefijos 901, 902 y 905 costará hasta un 108% más.
La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio irregularidades en las subidas de tarifas que pretende aplicar Movistar el 1 de enero. Las llamadas a las nuevas compañías de móviles serán 0,06 euros por minuto más caras, con lo que se incrementarán entre un 13 y un 55%. Llamar a líneas con prefijos 901, 902 y 905 costará hasta un 108% más.
Movistar no ha aceptado la demanda de FACUA de posponer las subidas al no haber informado a todos sus clientes con al menos un mes de antelación ni indicándoles su derecho a darse de baja sin penalización alguna, como exige la normativa vigente.
Y es que con estos cambios de tarifas, el operador ha liberado a los clientes que no quieran aceptarlos del posible compromiso de permanencia de dieciocho meses que figurase en sus contratos en caso de haber recibido un móvil por 0 euros o con precio bonificado. Sin embargo, ante la ocultación de información por parte de Movistar, FACUA duda que ésta asuma lo establecido en la legislación y permita a los usuarios cambiar de compañía o dar de baja sus números sin exigirles el pago de los 150 euros por cancelación anticipada que establecen sus contratos de permanencia.
En este sentido, la Federación advierte que la legislación es clara: el artículo 107 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril recoge "el derecho del abonado a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones (contractuales)".
Movistar debe posponer la subida
FACUA exige además que se aplacen los cambios en las tarifas ya que según el citado artículo, "cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales, incluidas las mencionadas en el artículo 105.2 [entre las que figuran los precios y otras condiciones económicas de los servicios] deberá ser comunicada al abonado con una antelación mínima de un mes".
La última factura de Movistar, donde informa de las subidas tarifarias y su derecho de resolución anticipada, ésta llegando a los clientes entrado el mes de diciembre, por lo que de aplicar las subidas el 1 de enero no se respetaría el plazo legal de un mes. Además, la carta no indica que la resolución del contrato no implicará "penalización alguna", como obliga a informar el Real Decreto.
Por su parte, los clientes de prepago y los que tienen factura electrónica recibieron, según Movistar, un SMS entre los días 21 y 24 de noviembre en el que se indicaba que entrarían en vigor nuevas tarifas en determinadas llamadas y se remitía a informarse de las mismas de forma gratuita en el 3502. Sin embargo, el SMS no advertía del derecho del abonado a resolver el contrato de forma anticipada, una vulneración del mencionado Real Decreto por el que FACUA ha solicitado a la compañía que vuelva a enviar otro incluyendo esta información.
Subidas en llamadas a nuevas compañías de móviles
Todas las llamadas a compañías de telefonía móvil distintas de Movistar, Vodafone y Orange serán 0,06 euros por minuto más caras que en la actualidad, lo que supondrá subidas de entre un 13 y un 55% (las llamadas a los citados móviles cuestan hoy entre 0,11 y 0,48 euros/minuto, según el plan tarifario contratado). La medida afectará tanto a las conversaciones con teléfonos de Yoigo como de Carrefour Móvil, Happy Móvil y el resto de operadores móviles virtuales que irán saliendo al mercado en los próximos meses.
901, 902, 905 y 666
También subirán las llamadas a líneas con prefijo 901 y 902, que utilizan numerosas empresas y organismos para la información y atención a los usuarios, los 905, que se emplean en muchos concursos, y las consultas de consumo telefónico realizadas al 666.
El precio por minuto de las llamadas a números 901 pasará a ser 0,25 euros, frente a los 0,24 y 0,12 euros/minuto actuales, según horarios. La subida alcanzará así hasta el 108%.
El precio de las llamadas a los 902 será de 0,40 euros/minuto, mientras que actualmente cuestan 0,36 y 0,22 euros/minuto si la línea a la que se llama es de Telefónica y 0,48 y 0,36 euros/minuto si es de otra compañía. El incremento máximo llegará al 82%.
Las consultas de consumo telefónico efectuadas al 666 dejarán de ser gratuitas y pasarán a costar 0,15 euros. Movistar pretende aplicar esta tarifa el 18 de diciembre, pero FACUA también le ha advertido que la fecha vulnera el plazo establecido en la normativa.
Compromiso de permanencia
El apartado 19 de las condiciones generales del contrato Movistar establece, en relación a las obligaciones de los usuarios con contrato de permanencia, que "el cliente se compromete a permanecer dado de alta en este contrato y en un plan de precios de consumo mínimo igual o superior al contratado, con la línea vinculada al mismo, durante los dieciocho meses siguientes a partir de la firma según condiciones de permanencia de Movistar en cada momento. En caso de baja anterior del cliente por cualquier causa, o cambio de plan de precios a uno que implique un menor compromiso de consumo, éste abonará a Movistar la cantidad máxima de 150 euros, impuestos indirectos no incluidos, que será pasada al cobro al cliente".
Pero la modificación de las condiciones contractuales permite a los usuarios rechazarlas antes de su aplicación y solicitar la baja en la compañía sin tener que abonar la citada cantidad.
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Facua planea presentar denuncias ante la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), el Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Consumo y la Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid contra Vodafone por presunta publicidad engañosa.
