En proporción, Yoigo y ONO fueron las operadoras con más quejas de los usuarios en 2007
En 2007, la industria de las
telecomunicaciones ha vuelto a liderar el ranking de quejas de los usuarios, según
FACUA.
Tal vez valga como atenuante recordar que este sector agrupa a productos y servicios con los que una gran parte de la población interactúa cada día, constantemente, y que, por lo tanto, están todo el tiempo a prueba y son más proclives a fallar y/o a no satisfacer a los usuarios que, por decir algo, un horno microondas...
Dicho esto, destacamos del informe de FACUA que
Yoigo, en su primer año como operadora de telefonía móvil, y contando con apenas el 0,6% de cuota de mercado, ha recibido el 9,3% de las reclamaciones de los usuarios de este sector.
Movistar acaparó el 37,4% de las quejas (controla el 44,3% del mercado de telefonía móvil),
Vodafone el 32,6% (28,7% de share) y
Orange el 20,6% (25%).
En cuanto a las comunicaciones fijas y el acceso a Internet mediante ADSL y cable,
ONO da la nota, desbancando a otras operadoras como Orange o
Jazztel que antes tenían más reclamaciones en su contra.
En este sector
Telefónica lidera el ranking de quejas con el 29,1% (hay que tener en cuenta que concentra más del 55% de las conexiones de banda ancha y más del 70% de los clientes de telefonía fija)
ONO, que posee el 11,4% de las líneas de telefonía fija y el 16,7% en Internet mediante ADSL y cable, tiene casi el mismo porcentaje de reclamaciones que Telefónica: 27,1%.
Es probable que gran parte de las quejas contra ONO respondan a su “capado” que limita los programas de intercambio P2P.
En cuanto a quejas, a estas dos operadoras les siguen Orange, con el 18,6%; Jazztel, 11,1%;
Ya.com, 8,2%; y
Tele2, 5,8%.
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Telefónica captó cerca del 55% de las nuevas altas de líneas de banda ancha
De acuerdo con la última Nota Mensual de la CMT,
Telefónica continúa captando la mayoría de los nuevos clientes de banda ancha.
De las 145.475 nuevas altas de líneas de banda ancha que se produjeron en España en noviembre de 2007 –el último mes hasta el momento contabilizado–, 80.905 correspondieron a Telefónica.En tanto, en ese mes los operadores alterativos (
Orange, Jazztel, Tele2, Ya.com) sumaron
43.478 nuevas líneas, y los operadores de cable, 21.092 accesos.
El 85% del total de nuevas altas de líneas de banda ancha correspondió a conexiones de ADSL.
En noviembre último las líneas de banda ancha en España alcanzaron los
7,92 millones (una densidad de 17,7 líneas por cada 100 habitantes), lo que marca un crecimiento del 21,9% con respecto al mismo mes del 2006 y un 18,9% acumulado desde el inicio de este año.
Mientras que Telefónica cuenta con más de 4,47 millones de clientes de ADSL, las líneas de los operadores de cable alcanzan los 1,62 millones.
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Tele2 lanza ADSL de 20 Megas a 19,95 euros por mes
Tele2 anunció una nueva promoción de ADSL de 20 Megas más llamadas y cuota de línea incluida por un precio de 19,95 euros mensuales hasta abril próximo. Luego de esa fecha, la tarifa ascenderá a 39,95 euros al mes.
Esta promoción supone un considerable ahorro en relación con la oferta de Telefónica, la operadora dominante, ya que el cliente no debe abonar la cuota de alquiler de línea, que en esa compañía cuesta 13,7 euros mensuales.
Una de las ventajas del ADSL de
Tele2 es que ofrece
FastPath, que permite tener latencias bajas en juegos online.
Tele2 España ha sido la primera operadora alternativa en proveer a sus abonados acceso directo a Internet de banda ancha y telefonía fija a través de su red.
Es probable que luego del primer trimestre del año próximo
Tele2 cambie el nombre de la marca a
Vodafone, que la adquirió hace cerca de un mes.
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Vodafone compra Tele2 en España e Italia
Ya venía habiendo rumores hace tiempo de la intención de
Vodafone de entrar en el negocio de la telefonía fija y más concretamente en el de datos, es decir
la ADSL que todos tenemos ¿he dicho todos? ;-)
Primero se especuló con Jazztel y con Ya.com pero aquello no fructificó a pesar de que incluso llegó a saltar la noticia de que lo habían conseguido cerrar con ésta última, pero finalmente
Orange consiguió cerrarlo y hacerse con la compañía,
dejando a Vodafone con el culo al aire (perdón por la expresión pero es la más exacta que se me ocurría) pues era su verdadera intención de hacerse con la compañía filial de
Deustche Telekom, y desde entonces han venido maquinando esta maniobra, que si bien es cierto que no sorprende demasiado, no habían dejado ver sus cartas por aquello de que no le volviera a pasar lo mismo, a pesar de que
anunciaron que ofrecerían ADSL en breve sin ser reventa de nadie, lo que abrió de nuevo las especulaciones de compra.
Pues bien, esta jugada es interesante ya que
no hace mucho tiempo Tele2 fue el centro de la
noticia por haberse hecho con la operadora Comunitel y entrar de esa forma en el mercado de empresas ya que hasta ese momento solo habían acometido el residencial, y esa operación aportaba a Tele2 una solidez en su imagen de compañía de telecomunicaciones que merecía la pena.
Y ahora viene
Vodafone y compra Tele2 por 775 millones de euros, consiguiendo con ese dinero a
en España una cartera de 550.000 clientes de los cuales 240.000 son clientes de banda ancha (eso dicen sus cifras a Junio de 2007), incluidos particulares y empresas, y
en Italia nada menos que 2,6 millones de los que solo 400.000 son de banda ancha. Vodafone puntualiza que esta operación les beneficiará por "la
baja penetración de la banda ancha en España e Italia y de las buenas perspectivas de crecimiento de este mercado".
El consejero delegado de Vodafone, Arun Sarin, señaló que "este acuerdo completa nuestra estrategia -Vodafone- para ofrecer servicios de banda ancha fija en los principales mercados europeos".
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Ono lanzó banda ancha de 25 Megas
Tal como anticipábamos hace 2 semanas, la operadora de cable
Ono lanzó oficialmente un nuevo servicio de Internet de banda ancha a una velocidad de 25 Megas para descarga, la más rápida del mercado.
La velocidad de subida es de 1 mega y la cuota (que incluye llamadas de voz) es de 75 euros al mes.
Hasta el momento, la mayor velocidad de descarga era la de 20 Megas que proporcionan
Orange,
Tele2,
Jazztel y
Ya.com a través de su servicio de
ADSL2+.
Sin embargo, esa velocidad nunca es la real. En las conexiones de
ADSL, la velocidad depende de la distancia que se tiene respecto a la central.
Desde Ono aseguraron que están en condiciones de ofrecer 25 Megas “reales”, sin ningún tipo de problema, a cualquiera de los 6,3 millones de hogares que tienen contratados sus servicios. Habrá que esperar...
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Madrid, Cataluña y Comunidad Valenciana, con las conexiones a Internet más veloces
Los portales
ADSL Zone y
ADSL Net han elaborado un informe acerca de la calidad de esta tecnología de acceso a Internet de banda ancha en España.
La principal conclusión obtenida es que las comunidades con mayor población son las que disponen de conexiones más veloces, sobretodo, porque se trata de mercados prioritarios para las compañías que ofrecen el servicio.
De este modo, Madrid, Cataluña y Valencia son las comunidades con mejor velocidad media de descarga en todas las modalidades. En tanto, en las Islas Canarias, Baleares, Murcia y Extremadura están las peores conexiones.
Este estudio, que ha sido realizado en base a cerca de 250.000 análisis de velocidad efectuados por los propios usuarios, revela que las operadoras siguen teniendo dificultades para ofrecer los 20 Megas de conexión que ofertan a sus clientes.
Apenas llegan al 42% de lo prometido, salvo excepciones como en Navarra, donde se consigue la velocidad más alta del país a través de
Jazztel, alcanzando 12.336kbps, o en el País Vasco, donde la conexión de
Euskaltel llega a los 12.081kbps.
Dentro de la modalidad
ADSL2+,
Tele2 parece tener serios problemas para ofrecer realmente lo que “vende”. En Aragón, por ejemplo, la velocidad media que se alcanza con este operador en la modalidad de “hasta 20 Megas” es de apenas 3.522kbps.
Las conexiones de 1 Mega de Telefónica y los 4 Megas de ONO son las más fiables en cuanto a la velocidad real que alcanzan los usuarios. Artículos relacionados:
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La CMT multa a Telefónica por retrasar la competencia de los demás operadores
La operadora presidida por César Alierta tendrá que pagar
13 millones de euros por retrasar la competencia de otros operadores, entre los cuales destacan
Orange, Jazztel, Superbanda y Tele2.
Técnicamente, se acusa a Telefónica de una infracción muy grave, básicamente por no poner en funcionamiento adecuadamente el Sistema de Gestión de Operadores entre 2002 y 2007. En la práctica, los nuevos competidores dependían de servicios que debía darles Telefónica y que esta no les proporcionó debidamente. En palabras de la CMT, "los operadores alternativos han visto mermada su capacidad de competir con Telefónica por no contar con un sistema integrado de gestión de la información".
Además de retrasar la competencia de los demás, el regulador reconoce que
Telefónica ha contribuido a que los precios sean más elevados que en el resto de Europa.la CMT considera que
Telefónica era absolutamente consciente de su incumplimiento y "conocía los perjuicios y los inconvenientes que tales deficiencias causaban a los operadores que le solicitaban servicios de acceso". "Cabe hablar de una conducta clara, persistente y contumaz", dice la resolución, que será recurrida por la compañía.
"Telefónica ha llevado a cabo una actuación plenamente consciente y reiterada de incumplimiento de la OBA [oferta de bucle de abonado], ya que ha tardado un periodo de tiempo considerablemente largo en implantar las facilidades exigidas siéndole ello requerido por esta Comisión y por los operadores en numerosas ocasiones, y poniendo éstos de manifiesto los perjuicios que tal actuación les causaba", añade el fallo.
La CMT concluye así el procedimiento que inició el
18 de enero de 2006 con una multa de 13 millones y la exigencia a Telefónica de que ponga en marcha de inmediato en el citado sistema de gestión los procedimientos que falten y que elimine las deficiencias. La resolución dice que la única circunstancia atenuante es que Telefónica ha procedido a mejorar paulatinamente el sistema de gestión.
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En 2007, la industria de las telecomunicaciones ha vuelto a liderar el ranking de quejas de los usuarios, según FACUA.
En este sector Telefónica lidera el ranking de quejas con el 29,1% (hay que tener en cuenta que concentra más del 55% de las conexiones de banda ancha y más del 70% de los clientes de telefonía fija)
