Cómo ahorrar con las telecomunicaciones - Consejo 6: Teléfonos móviles para el departamento comercial
Siguiendo con la Guía de Consejos para Ahorrar en Telecomunicaciones, hoy os traemos el sexto capítulo que vuelve a tocar un tema delicado pero que una vez leído se comprende bien la forma de mejorar los rendimientos gracias a las telecomunicaciones.
Resumen: La telefonía móvil en el departamento comercial parece un gasto superfluo y que debe ser evitado en las pymes a costa de que sea el propio comercial quien lo soporte, y de hecho muchas así lo hacen, pero hay detalles importantes que nos indican que la empresa tiene necesidad de ser quien acometa esa inversión evitando con ella otros costes mayores.
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CONSEJO 6.- Teléfonos móviles para el departamento comercial.
Este es otro punto también controvertido, pues muchos empresarios hemos evitado ese gasto durante tiempo, pero en mi caso hace años que me he tenido que rendir a la evidencia.
Es cierto que teléfono móvil ya tiene todo el mundo, y el razonamiento de que si alguien necesita llamarle cuando está fuera de la oficina lo puede hacer al suyo personal podría ser correcto, pero la realidad es bien distinta.
Lo primero pensando en el propio empleado, pues tengo que reconocer que dar su teléfono personal a clientes no es conveniente, ni para él ni para la empresa. En el caso de él, porque en muchos de los casos algunos clientes no van a diferenciar el horario y va a verse obligado a atenderlos fuera del horario de trabajo, y eso es malo para el empleado porque debe tener tiempo de ocio y una llamada de un cliente le puede alterar y acudir mañana a su trabajo con otro ánimo.
La empresa se resiente por este motivo, y puede finalmente acabar quemándose porque su tiempo libre es tiempo libre, y no para seguir atendiendo a clientes.
Y para la empresa también es malo porque si mañana ese empleado se marcha a otra compañía y el teléfono de contacto ha sido el suyo personal, los clientes seguirán llamándole al mismo con el riesgo de que si se ha marchado a la competencia, explicará los motivos con su versión y probablemente ofrecerá sus nuevos servicios, mientras que si estuvo teniendo la relación a través del móvil de la empresa, la llamadas seguirán realizándose al móvil de la empresa que habrá heredado su sustituto.
El segundo motivo es porque cuando un Comercial visita a clientes, en la mayoría de los casos, entre una cita y la siguiente hay tiempos muertos que no puede aprovechar, pero si tuviese teléfono de la empresa podría aprovecharlos para hacer llamadas y quitarse determinadas gestiones que hasta su regreso a la oficina no podría haber hecho.
¿Cuál es el coste mayor? ¿El coste mensual de la línea y emitir llamadas más caras que si las hiciera desde la oficina, ó el coste por hora del tiempo que pierde sin hacer absolutamente nada y que perderá de nuevo cuando vuelva a la oficina?
Además si fuera necesario localizarle o él necesitara llamar a la oficina por cualquier causa, las llamadas entre teléfonos del mismo contrato tiene un precio más barato que si las hiciéramos a su teléfono móvil personal, o incluso pueden llegar a ser gratuitas según los planes que tengamos contratados con la compañía de telefonía móvil.
Incluso hoy en día se está extendiendo el uso de dispositivos tipo BlackBerry por la utilidad adicional de disponer de correo electrónico y poder seguir atendiéndolo a pesar de no encontrarse en la oficina, y disponer de determinados archivos desde este aparato les permite realizar ciertas gestiones mientras se desplazan de una cita a otra o en esos tiempos muertos que citábamos anteriormente. Las cuotas mensuales que supone disponer de estas utilidades son ridículas comparado con el aprovechamiento que ofrece.
Bueno, hoy hemos tratado otro aspecto importante de Telecomunicaciones, que como siempre está destinado a aminorar los costes de esta área de la empresa, a generar algún tipo de ingresos o mejorar la imagen de la misma, mientras tanto os digo como siempre, seguid SOÑANDO EN GRANDE, no os conforméis con menos, que es la mayor fuente de energía para lograr el éxito. Hasta pronto.
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- Consejo 5: Acceso a Internet y cuentas de correo para toda la empresa
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Cómo ahorrar con las telecomunicaciones - Consejo 5: Acceso a Internet y cuentas de correo para toda la empresa
Hoy os traigo un nuevo capítulo de la Guía para ahorrar con las Telecomunicaciones en donde abordamos un nuevo enfoque, en este caso muy básico pero no por ello deja de ser de total actualidad.
Resumen: La tecnología siempre es un gasto que cuesta entender que es necesario, pero en el caso de Internet y el correo electrónico no solo influye eso sino que además aparece como una amenaza para el aprovechamiento del tiempo de los empleados, al permitirles no solo navegar por lugares de ocio y entretenimiento sino comunicarse con sus amigos con la evidente perdida de tiempo que supone, sin embargo la realidad es que se trata de una inversión imprescindible hoy en día.
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CONSEJO 5.- Acceso a Internet y cuentas de correo para toda la empresa.
Aquí siempre se desata la polémica, pues la mayoría de los pequeños empresarios pensamos en que si todos los empleados tienen acceso a Internet, van a perder mucho el tiempo navegando en temas personales y chateando con los amigos en vez de hacer su trabajo. Eso es correcto y de hecho nadie podrá impedir que lo hagan, pero ¿quien puede impedir que llamen a su novia o novio desde su teléfono de la empresa? ¿Quién va a poder evitar que hagan la quiniela durante el horario laboral? Nadie, sinceramente nadie, por lo cual, el problema no está en que puedan navegar, sino en la responsabilidad de cada persona.
Tener acceso a Internet ya hemos explicado anteriormente algunas de las múltiples ventajas que nos puede ofrecer, pero hay una mucho mayor que todas las expuestas hasta el momento. Me refiero a la versatilidad, gratuidad e inmediatez del correo electrónico.
Si yo tengo que enviar un documento al abogado, una factura a un cliente, una solicitud de un presupuesto a un proveedor, ¿Cuál es la forma más rápida y más barata? ¿Enviarle un fax? ¿Mandárselo por correo ordinario? ¿Llamarle? Creo que no hay posible discusión sobre este tema, pues cuando envío un email, la otra persona, si esta conectada en ese momento, lo recibe en cuestión de segundos/minutos dependiendo del servidor y del peso (kb) de nuestro envío, y puede contestarnos en cuestión de minutos a nuestra petición, e incluso en el caso de que hubiéramos enviado un documento y no fuera el apropiado, nos lo puede comunicar instantáneamente y hacerle un nuevo envío, es más, voy a poner un par de ejemplos para hacer este punto más ilustrativo:
1. Necesitamos que el abogado nos verifique un contrato que vamos a proponer a un cliente pero no estamos seguros de la legalidad o si nos hemos dejado algún cabo sin atar. Si lo enviamos por email no solo es mucho más rápido y más barato como hemos visto, sino que el propio abogado puede corregirnos sobre nuestro propio documento y devolvérnoslo de inmediato. ¿cuánto vale ese ahorro de tiempo? ¿en cuánto valora esa versatilidad?. Si solo hubiera tenido acceso a Internet el Gerente, habrían necesitado que estuviera en la oficina en ese momento o esperar a que llegase.
2. Buscamos una oferta de un proveedor de XXXX. Lo buscamos por internet y encontramos varios, de los cuales desconocemos cual es de mayor fiabilidad, precios, plazos de entrega, garantías de calidad, etc. ¿qué hacemos? Mandamos un email a los 5 ó 6 que nos parecen más interesantes y les pedimos exactamente lo mismo, con el mismo texto en el email, y en solo un par de minutos lo hemos hecho todo.
3. Un cliente nuevo nos quiere realizar una compra pero nos quiere pagar en varios plazos y tenemos cierta desconfianza hacia la credibilidad que nos ofrece y sin embargo necesitamos la venta. ¿Qué hacemos? Podemos pedir informes a empresas que se dedican a ello, pero hoy internet nos permite averiguar información de dicha empresa en cuestión de minutos. El propio comercial puede entrar en webs como www.nomefio.com ó www.einforma.com y conocer quienes son los propietarios, el domicilio social, e incluso si tiene incidencias judiciales, etc Con esa información puede buscar en los principales buscadores información sobre la empresa y los propietarios y ver si aparece como empresa con credibilidad o al contrario si alguien habla como empresa problemática. No es una solución definitiva pero nos puede ayudar bastante.
4. Un cliente llama a la centralita y pide información sobre un producto o servicio que vendemos pero los comerciales no se encuentran en ese momento en la oficina porque están visitando clientes. El cliente dice que le envíen por correo electrónico la oferta con la información. ¿Alguien se imagina lo que pensaría si se le dice que se le envía por fax o por correo ordinario? ¿o que se le envía cuando llegue el gerente que es el único que tiene acceso al email?
Insisto en que soy consciente en la polémica que desata este punto, pero creo que el problema es cuestión de formación y selección de las personas adecuadas y no del servicio como tal.
Bueno, hoy hemos tratado otro aspecto importante de Telecomunicaciones, que como siempre está destinado a aminorar los costes de esta área de la empresa, a generar algún tipo de ingresos o mejorar la imagen de la misma, mientras tanto os digo como siempre, seguid SOÑANDO EN GRANDE, no os conforméis con menos, que es la mayor fuente de energía para lograr el éxito. Hasta pronto.
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Cómo ahorrar con las telecomunicaciones - Consejo 4: Contratar dominio propio, hosting y página web para la empresa
Continuando con la Guía de Como Ahorrar con las Telecomunicaciones, hoy traemos el siguiente consejo, que en este caso es el número 4 y en el que trataremos un detalle importante como es lo relacionado con internet, es decir el dominio, el hosting, e incluso la página web, y como contratar estos conceptos nos harán ahorrar una cierta cantidad de dinero o nos generarán unos ingresos.
Resumen: Todo lo relacionado con las telecomunicaciones de datos es un área que el pequeño empresario pospone pues no ve que tenga prioridad suficiente para acometer las inversiones que requiere, sin embargo los costes son mucho menores de lo que piensa y los beneficios infinitamente mayores de lo que supone, pues le permitirá incrementar su cartera de clientes de forma casi inmediata.
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CONSEJO 4.- Contratar dominio propio, hosting y página web para la empresa.
Aunque pueda parecer superfluo, es una inversión muy importante, y aunque muchos siguen pensando que es innecesaria, hoy en día, en pleno siglo XXI, tener un dominio propio, ya sea .com .net .org .es o cualquier otra terminación (personalmente si se trata de empresas yo recomiendo que sea .com o .es y ningún otro, y si se trata de organizaciones no gubernamentales solo .org, y lo digo basándome en la experiencia que tenemos en este campo), es imprescindible, pues permite tener comunicación con clientes y proveedores desde correos electrónicos que lleven una denominación de este tipo minombre@miempresa.com y eso no es lo mismo que cuando elegimos utilizar cuentas de correo gratuitas de cualquier proveedor: hotmail, gmail, yahoo, etc.
Sinceramente, voy a dar un dato que he contrastado con muchas personas que no están vinculadas a la tecnología: todos reconocen que cuando reciben un email o una publicidad de una empresa y ven que se trata de un servidor de correo gratuito, la imagen que tenían hasta ese momento de dicha empresa cae fulminantemente en picado, y la explicación es bien simple: si esa empresa no tiene dinero para poder tener un dominio y un alojamiento... realmente están en verdaderos problemas y no me merece la confianza que necesito.
Alguna vez me lo han comparado a esas empresas que no disponen de teléfono fijo y ponen como teléfono de contacto un móvil, la imagen de que pueden desaparecer en cualquier momento es inmediata, y ¿quien quiere tener relaciones comerciales con empresas que le transmiten que pueden no estar ahí el mes que viene?, tanto porque se les de crédito en sus compras, como porque necesitemos un servicio postventa por si el producto no funciona correctamente.
Un error que se comete a menudo es poner cualquier nombre como nombre de dominio, pues nos olvidamos que es el nombre que nos va a representar en muchos aspectos, por ejemplo, lo llevarán los correos electrónicos; los clientes lo deberán memorizar para ver nuestra página web, etc. Entonces… ¿Cómo elegirlo? Se puede escoger el nombre de nuestra empresa directamente, y comprobar si está disponible y nadie lo ha registrado anteriormente, pues podría darse el caso de que lo haya registrado lo que se denomina un “cyberokupa” que no son sino personas que se dedican a registrar dominios con los nombres de empresas para revendérselos por precios importantes.
Existen actualmente procedimientos para poder recuperarlos, aunque no es un camino de rosas precisamente, por tanto, si eso ocurriera, deberemos buscar otra alternativa. Yo siempre recomiendo que si la empresa es conocida y representativa, se trate de lograr que el dominio sea el mismo nombre que la empresa, pero de no ser así, se busque un dominio que nos indique la actividad a la que nos dedicamos.
Por ejemplo dominios del tipo: www.frutasRomerito.com www.ordenadoresGoliat.com www.lafabricadecamisas.es no dejan lugar a dudas de a que negocio se dedican, por tanto están aportando un valor que ayudará a reconocerlo en internet, sin embargo un dominio como www.herederosdemartinezcapony.com nos deja sin saber a que se dedican y nos transmite poca información.
Sobre el hosting, es cuestión de asesorarse por una empresa especializada porque deberá escogerse el que mejor se adapte a las necesidades puntuales de cada empresa, pero ya hay muchas ofertas con precios ridículos pero el problema surge porque muchas de ellas, bajan ese coste reduciendo servicios y cuando tengamos cualquier problema, no siempre obtendremos el servicio que necesitemos. Por ese motivo nosotros hemos hecho la inversión en servidores dedicados para poder ofrecer este servicio con garantías, alojando las páginas web de nuestros clientes a unos precios muy económicos y un alto nivel de servicio.
El tema que más reticencia ha despertado en el pasado es la realización de una página web al ser una inversión mayor y por ese motivo muchos pequeños empresarios han aplazado este importante área de su empresa.
Tengo que reconocer que los principales causantes de esta situación somos las empresas que nos dedicamos a este negocio, tanto las Agencias de Marketing y Publicidad, como las Agencias de Internet (en este caso en Fenix Media no nos escapamos por ninguna de las dos, ya que cubrimos ambos aspectos), pues no hemos sido capaces de informar correctamente a los clientes y conseguir comunicarles los múltiples beneficios que incluye tener una página web, aunque reconozco que últimamente esto está dando un vuelco y en el último año estamos percibiendo que la percepción es muy diferente y se empieza a valorar no solo como un escaparate digital, sino como una forma de conseguir clientes y ventas, tanto en internet como para dirigirlos a la tienda o empresa tradicional.
Y en los casos donde no han tenido claro como hacerlo, nos han contratado los servicios de Análisis y Consultoría de su sitio web o incluso Informes de Marketing Lateral para ayudarles a generar nuevas ideas innovadoras que les distancien de su competencia definitivamente y que finalmente se traducen en aumento de ventas y de clientes.
Además en el diseño de una página web, los precios actualmente son mínimos, y se adaptan a todos los presupuestos y no hay una empresa que no pueda acometer este tipo de inversiones, sobretodo al ver el potencial que tiene, incluyendo en ese potencial realizar campañas de publicidad en buscadores, que a día de hoy es una garantía de resultados.
Y para que esto no fuera solo una forma de hablar, hace un tiempo decidimos incluir una sección en donde ofrecemos páginas web de bajo coste y alto diseño, con lo que cualquiera, desde un autónomo a una pequeña empresa, pueda acceder a esos presupuestos.y en apenas unos días tenerla funcionando.
De hecho, algunas empiezan a darse cuenta que incluso es rentable realizar lo que se denominan “microsites” para campañas determinadas o líneas de productos concretas, que no son sino páginas web muy breves, con información solamente relacionada con esa campaña o con esa línea de producto y un link a la pagina general de la empresa para aquellos que desean conocer quién está detrás o quieren ampliar información sobre otros productos de la compañía.
Bueno, hoy hemos tratado otro aspecto importante de Telecomunicaciones, que como siempre está destinado a aminorar los costes de esta área de la empresa, a generar algún tipo de ingresos o mejorar la imagen de la misma, mientras tanto os digo como siempre, sigue SOÑANDO EN GRANDE, no os conforméis con menos que es la mayor fuente de energía para lograr el éxito. Hasta pronto.
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Cómo ahorrar con las telecomunicaciones - Consejo 3: Contratar ADSL para la empresa
Hoy voy a seguir con los consejos que iniciamos hace un tiempo y en los que sin duda podreis aprovechar para conseguir evitar costes o ahorraros algunos.El consejo de hoy, en España aún es un tema controvertido, pues al nivel de la pequeña y mediana empresa no siempre se entiende los grandes ahorros de costes que puede tener, sino que se considera un coste mensual innecesario.
Voy a poner varios ejemplos muy simples y habituales que nos ocurren a todos diariamente:
• El primero que destacaría es la búsqueda de información telefónica, por ejemplo si necesitamos localizar un teléfono de una empresa y tenemos el nombre, lo tradicional habría sido llamar al 1003, pero como ya no existe, hay que llamar a uno de los servicios que cumplen esta función que comienzan por 118XX, pero que dependiendo de las empresas los costes pueden variar, teniendo algunos precios superiores a 1 € por llamada.
Si esto lo hacemos por Internet, ya sea en un buscador o en páginas amarillas, lo habremos conseguido mucho antes y a coste cero.
• El segundo podría ser que necesitamos buscar un proveedor de cualquier cosa. Lo tradicional sería levantarnos, buscar las páginas amarillas o la guía QDQ de papel, buscar la sección de lo que nos interesa, leernos los diferentes anuncios y seleccionar uno entre todos los que aparecen en esas hojas que nos ofrezca el servicio que necesitamos.
Por Internet es instantáneo, ya sea por un buscador, en QDQ, en un portal empresarial o en páginas amarillas, y ese tiempo que hemos ahorrado es un coste, porque no podemos olvidarnos que mientras buscamos en la guía de papel, hemos dejado de hacer otras cosas, y si evaluamos el coste por hora del empleado, es un ahorro. Además podemos pedir el presupuesto por e-mail en ese mismo momento sin perder ni un minuto ni hacer la llamada telefónica correspondiente.
• Un comercial debe visitar a un cliente y no conoce la zona ni cómo llegar hasta la calle en cuestión. En Internet podremos encontrar mapas de la zona, rutas de autobuses y horarios aproximados, líneas de metro más cercanas, etc. e imprimirlo para llevárselo consigo. Rápido y eficaz. Habremos ahorrado tiempo de ese empleado y en muchos casos habríamos tenido que llegar en un taxi con el consiguiente gasto que eso supone.
• Queremos investigar cuál es nuestra competencia y lo que está haciendo, con Internet podemos visitar, cada día si queremos, su página web para ver sus ofertas, promociones, etc.
• Queremos obtener informes de determinadas empresas con las que posiblemente establezcamos relaciones comerciales y desconocemos la fiabilidad de los pagos. Hay varias webs que nos dan esta información instantáneamente con un coste mínimo. ¿Cuánto tardaríamos por el método tradicional? ¿Cuánto nos costaría?
• Necesitamos hacer transferencias o controlar los ingresos de nuestras cuentas bancarias, pero no podemos estar yendo al banco diariamente porque es un tiempo muy valioso y costoso, y aunque lo hiciéramos telefónicamente, esa gestión a través del teléfono tendría mayores costes que por Internet. ¿Y si queremos hacer esa transferencia a las 9 de la noche? La línea ADSL nos permite estar 24 horas conectado sin que eso suponga un coste por minuto.
Si en vez de ADSL lo hiciéramos con el precio de una línea de datos convencional, no sólo el tiempo que tardamos en buscar la información que necesitamos es mayor, sino que no permitiría que toda la empresa pudiera acceder a esa conexión volviendo al sistema tradicional que he expuesto anteriormente.
Bueno, hemos tratado otro aspecto importante de las Telecomunicaciones que, como siempre, está destinado a aminorar los costes de esta área de la empresa, a generar algún tipo de ingresos o mejorar la imagen de la misma. Mientras tanto les digo lo de siempre, sigan SOÑANDO EN GRANDE, no se conformen con menos que es la mayor fuente de energía para lograr el éxito. Hasta pronto.
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- Consejo 2: Contratar líneas 902 como teléfono de empresa
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Como ahorrar en Telecomunicaciones - Consejo 2: Contratar líneas 902 como teléfono de empresa
Cuando decidimos hacer la papelería de la empresa (tarjetas, sobres, cartas, etc.), el teléfono que pongamos en ella va a ser por el que nos llamen. Para una empresa la imagen es muy importante y por eso recomiendo que sea una línea 902, ya que está comprobado que la persona que llama a una línea con este tipo de prefijo, percibe que está tratando con una empresa grande, consolidada y que le transmite más confianza que aquella que no dispone de este tipo de líneas y su teléfono es un 91, 93 o cualquier otro prefijo provincial.
Además de esto, las líneas con prefijo 902 tienen varias ventajas adicionales:
1. La primera es que son retribuidas, es decir, por las llamadas que recibamos, la compañía telefónica que nos las haya vendido, nos abonará unos céntimos de euro por minuto (al menos nosotros en Fénix Media si lo hacemos), y contando que eso no tiene coste adicional para nadie pues bienvenido sea.
Quiero aclarar que como Operador Nacional de Telecomunicaciones que somos, sabemos que la retribución no la ofrecen todas las operadoras, solo algunas compañías apostamos por compartir los ingresos con el cliente, y entre las que lo hacen, no todas retribuyen la misma cantidad de dinero por minuto, así que antes de contratarla es recomendable investigar un poco ya que nosotros hemos optado por una máxima retribución pero no todas lo hacen.
2. Lo segundo es que si en el futuro decidimos mudarnos y cambiar nuestras oficinas a otro lugar de la ciudad, el teléfono 902 seguirá siendo el mismo y nadie podrá percibir el cambio ya que se trata de líneas virtuales que van apoyadas sobre una línea de telefonía fija y aunque variásemos esta última, el 902 no cambiaría, es decir, las llamadas seguirían haciéndolas al 902 y la única diferencia es que ese número ahora se atiende en otro lugar, pero el llamante no puede diferenciarlo.
Este detalle es muy importante porque durante años habremos hecho publicidad, entregado tarjetas, enviado correos promocionales, folletos, catálogos, etc. en donde figura nuestro teléfono, y no podemos controlar quien mantiene ese número guardado ni cuando va a llamarnos, y que si lo cambiásemos nunca nos podría encontrar.
Nosotros lo hemos vivido en carne propia en Noviembre del 2005 cuando nos cambiamos de oficinas y ninguno de nuestros clientes se enteró salvo cuando les informamos personalmente, pero las diferentes líneas 902 continuaron funcionando igual que siempre.
3. Otro detalle importante es que podremos obtener estadísticas de las llamadas recibidas para analizarlas posteriormente, en donde figurarán la fecha y hora de la llamada, duración, origen de la llamada, etc. Y esto es una información muy valiosa para la empresa pues nos va a permitir analizar entre otras cosas, a que horas es cuando más afluencia de llamadas tenemos, y sobretodo el origen desde donde nos llaman nos dará unas pistas formidables sobre temas de donde enfocar nuestra publicidad, pero esto lo veremos más adelante en otro consejo específico.
En este caso, deberemos tener en cuenta algunos detalles, pues por ejemplo, es muy importante que cuando vayamos a realizar la contratación de la línea 902, recordemos que no debemos desviarlo a la antigua línea de la empresa, porque si lo hacemos los clientes seguirán llamando al teléfono antiguo por hábito y nunca lo harán al 902.
Lo que recomiendo es poner durante al menos 6 meses la línea antigua en “vía muerta” es decir que hayamos desconectado el teléfono y nadie la responda, y salga un contestador informando que el teléfono ha cambiado y el nuevo teléfono es 902 XXX XXX,
Otro detalle es que el número geográfico, que así es como se denomina al número fijo sobre el que está desviado el 902, sea un número que nadie conozca, y por supuesto no se le informe a nadie dentro de la empresa de ese número geográfico, sino del 902.
Otro detalle también importante es hablar con el Operador al que hayamos contratado el numero, y solicitarle que oculte nuestro número geográfico, ya que de lo contrario, al recibir o emitir llamadas, después de unos segundos de haber descolgado podrían verlo, perdiendo la eficacia de nuestra sistema, ya que ese cliente la próxima vez llamarán al geográfico y no lo harán al 902 que es lo que queremos.
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Consejo 1: Contratar líneas de telefonía móvil e instalarlas en su centralita.Etiquetas: Cómo ahorrar con las telecomunicaciones, consejos
"Cómo ahorrar con las telecomunicaciones". Consejo 1: Contratar líneas de telefonía móvil e instalarlas en su centralita.
Comenzamos con este primer artículo una serie de sencillos consejos para ahorrar costes importantes en el área de las telecomunicaciones de la empresa, pertenecientes al ebook que publicaremos muy ronto que se llama:
"COMO AHORRAR CON LAS TELECOMUNICACIONES. 20 Consejos para empresas de todo tipo". En este primer artículo empecezaremos con la telefonía móvil.
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El personal de la empresa, sobretodo el departamento comercial, hace muchas llamadas a teléfonos móviles diariamente y los comerciales no pueden estar pensando en el coste de cada llamada y que cuando estén haciéndola a un teléfono móvil deben tratar de cortar cuanto antes. La llamada debe durar lo que sea necesario para realizar la venta, relacionarse con el cliente y gestionar lo que necesite, sin tener que estar pensando en el coste de la misma.
Por ello es conveniente negociar con una compañía de telefonía móvil. Lo mejor en mi opinión es hablar con todas (Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Happy Movil, Carrefour Movil…), sobretodo ahora que estamos en el momento de aparición de muchos nuevos interlocutores con las nuevas licencias de operador virtual, aunque por el momento los nuevos interlocutores en esta materia parece que se han centrado en el mercado residencial, es decir, en los consumidores particulares y han dejado el mercado de empresas para más adelante, pero estoy seguro de que alguno dará alguna sorpresa antes de lo que pensamos.
Así, dependiendo del volumen de personas que haya en la empresa, deberemos instalar 1, 2 o más líneas móviles en la centralita y posteriormente programarla para que las llamadas salientes hacia teléfonos móviles siempre lo hagan a través de esas líneas. La experiencia es que con tan solo 1 ó 2 será suficiente en una empresa pequeña, ya que no se producen todas las llamadas al mismo tiempo a teléfonos móviles.
El único conflicto posible es que tengamos por ejemplo 2 líneas móviles sobre nuestra centralita y coincidan 3 personas al mismo tiempo tratando de hacer llamadas a móviles, pero la solución es sencilla, porque la última tendrá que esperar a que uno de los dos cuelgue o hacer esa llamada a través de las líneas convencionales, todo depende de cómo programemos la centralita, depende de nuestra decisión únicamente.
En este punto las pequeñas empresas siempre me dicen que contratar esas líneas es un coste que pueden evitarse y como ellos hacen pocas llamadas no les merece la pena. Y mi contestación siempre es la misma: haz cuentas y comprobarás en la mayoría de los casos que estoy en lo cierto.
Si hacemos una media de 10 llamadas diarias con una media de 5 minutos por llamada durante los 22 días laborales de un mes, estamos haciendo 1100 minutos mensuales. Si nuestras llamadas a móviles por la línea tradicional fija nos cuestan a 0,21 €/minuto, y por la de móvil nos cuestan a 0,15 €/minuto (estos precios pueden variar dependiendo de las compañías con las que contratemos, pero en el momento de escribir este artículo son datos reales obtenidos de una empresa telefónica que opera en el mercado actualmente), estaremos teniendo un ahorro de 0,06 €/minuto, si eso lo multiplicamos por 1100 minutos mensuales nos salen 66 €/mes, o sea 792 €/ año.
El coste de contratar esas líneas de telefonía móvil va a cambiar dependiendo de la compañía y de la época, pues van variando periódicamente sus estrategias de captación de clientes, pero si tengo que poner un caso que conozco, la contratación de esas dos líneas móviles puede venir a costar en torno a 200 € y la instalación en torno a 80 €.
Si restamos 280 de inversión a los 792 de ahorro, tenemos 512 € de beneficio neto ese primer año, el resto de años es beneficio completo porque no requiere mantenimiento. ¿Se puede permitir la pequeña empresa tirar cada año 512 €? Y hemos hecho el cálculo con una media bastante moderada, pues en nuestro caso son más de 30 llamadas diarias a móviles y con una media bastante mayor de 5 minutos por llamada, hagan las cuentas.
La experiencia es que a lo largo del tiempo supone un ahorro de dinero para tomar en cuenta. Las operadoras nos tratarán de comprometer a un periodo de tiempo a cambio de esos precios, y precisamente ése es el juego, pues podremos ceder la cláusula de estar vinculados los 12 o 18 meses que nos exigen, pero siempre que tengamos algunas ventajas a cambio, que en este caso puede ser el precio y las cuotas o incluso las propias líneas nos pueden salir gratis y lo que está claro es que una vez que ya estemos funcionando con este sistema, es más sencillo negociar con otras para cuando acabe ese periodo de tiempo y mejorar los precios, y que nadie se preocupe que si portamos esas líneas, el nuevo operador ya se encargará de que funcionen con su compañía.
Además no debemos olvidarnos que en otro consejo de este libro hablaremos de los teléfonos móviles del departamento comercial que será un peso para poder negociar todo en conjunto, incluidos los terminales, pero eso será tema de otro capítulo.
Ya sabes, seguiremos tratando de que esos costes sean los mínimos necesarios o que al menos nos ayuden a aminorar otro tipo de costes de la empresa, mientras tanto os digo como siempre, seguid SOÑANDO EN GRANDE, no os conforméis con menos que es la mayor fuente de energía para lograr el éxito.
Hasta pronto.
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