14 noviembre 2004

Las Telecomunicaciones Globales

Desde hace un tiempo se ha puesto de moda hablar
de la "aldea global", que las fronteras ya no
existen, que el mundo se hace pequeño, y lo oímos
casi en cada tema que tratamos: la política, las
noticias de la televisión, en los negocios...,
pero la realidad es que estas frases son ciertas
y definen lo que esta ocurriendo, y gran parte de
eso es debido al vertiginoso avance que están teniendo
las telecomunicaciones en las dos últimas décadas.

Hoy voy a tratar un tema que viene como una locomotora
y que se esta abriendo paso a pesar de que eso
supone atentar contra la forma de ganar dinero de
las grandes multinacionales de las telecomunicaciones:
la VoIP, o como comúnmente se conoce, hablar por
teléfono a través de Internet.

Recuerdo como hace algunos años leí la noticia de
que una empresa española, había descubierto un sistema
para comunicar la voz a través de Internet y eso
podía ser una revolución, ya que de mejorarse e
imponerse rompiendo los antiguos paradigmas, pues
permitiría hablar casi gratuitamente con cualquier
lugar del mundo.

En aquel momento no se pueden imaginar la cantidad
de detractores que salieron a decir que no solo
funcionaba fatal y que nunca se mejoraría, y en
parte era cierto porque la voz tardaba en poder
ser oída normalmente y al principio sonaba ralentizada,
sino porque eso nunca podría funcionar en una
sociedad moderna como la de aquellos momentos.

Los años pasan y la realidad se encarga de situar
a cada uno en su lugar, y la VoIP se impone a nivel
mundial sin escuchar a esos "gurús". Pero ¿cómo
funciona? y ¿por qué esta ocurriendo? La explicación
no es complicada en ambas cuestiones.

La base en la que está fundamentada ésta forma de
transmitir la voz es la misma que se utiliza para
navegar por Internet o mandar un email: los datos
que se transmiten se dividen en paquetes y se envían,
habiendo una maquina al otro lado capaz de interpretar
esos paquetes y recomponerlos en la misma secuencia
en que se enviaron.

Pues lo que se ha conseguido es el mismo proceso
pero con la voz, y eso en milésimas de segundo,
prácticamente sin retardo.

Hoy en día ya existen varios programas gratuitos
que circulan por Internet, gracias a los cuales
podemos hablar desde un ordenador a otro
independientemente donde esta situado, ya sea en
la casa de mi vecino del edificio anexo al mío
como en cualquier otro lugar del mundo, podemos
hablar con solo tener un micrófono y unos cascos
o unos altavoces o parlantes (depende del país donde
me este leyendo;-))

Pero eso no es el final, sino el principio, porque
ya estamos viendo como esta tecnología se aplica a
los teléfonos convencionales. En Fénix Media venimos
utilizando este sistema desde hace dos años para dar
servicio a nuestros clientes. Como siempre pondré
algunos ejemplos propios que ilustren lo que digo y
como el mundo pierde las fronteras:

1.- Tenemos varios clientes de Tarot, los cuales viven
de atender a sus clientes por teléfono a través de
líneas de Tarificación Adicional. Una de estas clientas,
cuando no puede atender las llamadas por no estar disponible
(ha salido, duerme, etc.), las desviamos a una Tarotista
que esta en Argentina, y la persona que ha llamado es
atendida igualmente desconociendo esta circunstancia, y
tampoco necesita saberlo.

Otra empresa del mismo sector que son emprendedores
de origen venezolano, han preferido montar su gabinete
en Venezuela y anunciarse en España ¿por qué? Muy
sencillo, los sueldos y los gastos fijos en su país
son mucho menos costosos, sin embargo en España la
remuneración por cada minuto de conversación es mucho
mayor (actualmente estamos remunerando como mínimo
0,6731 por minuto y una conversación media es de
10 a 15 minutos).

2.- Una empresa Española con delegaciones en varios
países necesita hablar diariamente con sus oficinas
pero el coste de las llamadas internacionales es
muy elevado. Ponemos una línea 902 directa para
cada delegación y el coste de cada llamada es nacional,
y sin embargo enrutamos la llamada directamente al
teléfono geográfico de cada delegación.

3.- Una empresa Colombiana quiere abrir su negocio
en Europa y empieza por España por la facilidad del
idioma, sin embargo, dar el salto es excesivamente
costoso, así que decide publicitarse en España y vender
desde Colombia, pero el coste de las llamadas
internacionales hace que sus potenciales clientes
no le llamen para pedirle información o productos.

Le damos de alta una línea 902 en España, y se la
enrutamos, igual que el ejemplo anterior, a sus
oficinas en Bogota. El cliente que le llama es
atendido al otro lado del mar y no lo sabe, pues
paga una llamada nacional. Su problema ha desaparecido
y solo tiene que servir los envíos.

4.- Desde hace meses venimos vendiendo a algunos
clientes líneas 902 para llamadas internacionales,
y ellos se encargan de hacer la publicidad de las
mismas a cambio de una comisión por los minutos
generados. Esto significa que hacen publicidad entre
los colectivos de inmigrantes para que llamen a sus
familias sin tener que pagar una llamada internacional
y solo una llamada nacional común ( a 4 céntimos de
euro el minuto de conversación a pesar de que es una
llamada internacional).

5.- Una inmobiliaria española detecta que en su mercado
hay demanda de inmuebles en el Reino Unido, y decide
abrir una oficina en Londres y le conectamos una línea
902 enrutada a su oficina en este país, y sus clientes
de España pueden llamar a este teléfono con el mismo
coste de hablar con su oficina en España.

La razón de por que se impone creo que es obvia, pero
contaré una anécdota que me ha ocurrido. Hace unos
años que un amigo personal se fue a Italia a vivir
y trabajar, y me decía hace unos meses cuando se
instaló en su ordenador uno de los programas que
mencionaba anteriormente, "estoy harto de pagar esas
cantidades por cada minuto que hablo cuando a las
multinacionales de las Telecomunicaciones les sale
prácticamente gratis, me niego". ¿Y usted?

Hace apenas unos meses leía una noticia de que una
de las empresas más fuertes de Telecomunicaciones
en España, cursaba el 66% de sus llamadas a través
de VoIP. ¿a quien nos lo han comunicado? A nadie.
No podemos distinguir una llamada VoIP y una llamada
por el sistema tradicional, pero el pago sigue siendo
el mismo. Sin embargo tengo clientes que desconfían
de este sistema, pero desconocen que en muchas de
sus llamadas ya están utilizándolo sin saberlo.

La tendencia es imparable, y algunas empresas se
están posicionando para en poco tiempo poder darnos
las llamadas de voz gratis y vendernos otros servicios
adicionales, pero las que no lo hagan, no podrán
resistir el empuje del cambio y desaparecerán, es
cuestión de tiempo. El mundo es global y estas
tendencias no entienden de banderas ni de idiomas,
se imponen y arrasan con lo anterior. ¿te vienes o
te quedas?

Les deseo muchos éxitos; todos los que estén dispuestos
a soñar. Nos vemos en el próximo Newsletter.
Saludos, éxito para todos y hasta pronto.

Antonio Domingo
CEO Fénix Media S. L.
http://www.fenixmedia.com

2 comentarios:

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